Amorella luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
-
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc không đúng sản phẩm đã đặt
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
-
Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn
-
Không có dấu hiệu đã qua sử dụng
-
Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
2. Thời gian đổi trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:
03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm
Sau thời gian trên, Amorella có thể từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm không thuộc trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ Amorella qua hotline hoặc email.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
Bước 3: Amorella xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
4. Chi phí đổi trả
-
Nếu lỗi thuộc về Amorella hoặc nhà sản xuất: Amorella chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
-
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển